Риски бывают разные, по степени опасности, по классификатору профессий. Рискует повар, фрезеровщик, укротитель цирковых животных, спасатель... Некоторые профессиональные группы, как правило, в большей степени сталкиваются с агрессией на рабочем месте.

К этим профессиям относятся:

- работники здравоохранения или фармацевтики,

- ветеринары,

- сотрудники полиции, службы безопасности или исправительных учреждений,

- сотрудники социальных служб, включая службы по оказанию помощи в кризисных ситуациях и консультированию,

- учителя или работники дошкольных образовательных учреждений,

- контролёры общественного транспорта,

- работники ЖКХ,

- работники розничной торговли, продавцы алкоголя и бармены,

- работники социальных фондов,

- водители такси.

Как узнать, что рабочее место подвержено риску?

Проведите оценку рабочего места, чтобы определить, какие опасности присутствуют на нем и какие риски они представляют. Эта оценка может включать в себя проведение инспекции рабочего места. Особое внимание следует обратить на климат и обстановку внутри коллектива. Часто в коллективах, где практикуются одновременно гонка за показателями, авралы и микроменеджмент, создается пограничная ситуация.

При проведении этой оценки:

1. Сосредоточьтесь на выполняемой работе, дизайне и планировке рабочего места, а также на вашей административной и трудовой практике

2. Учитывайте внутренние факторы, такие как культура, условия работы и быта, виды деятельности, организационная структура и т.д.

3. Учитывайте внешние факторы, такие как местоположение офиса, район, окружение, клиенты, заказчики, сотрудники,  отношение к агрессии в их в семьях и т.д.

Любые меры, принимаемые для защиты психологического здоровья и безопасности на рабочем месте, включают в себя такие стрессовые факторы, как высокая степень контроля над работой, чрезмерная загруженность, сжатые сроки и т.д.

Что можно сделать, если вы работник?

Проанализируйте все случаи агрессии на вашем рабочем месте. Расспросите сотрудников об их опыте и о том, беспокоятся ли они за себя или за других. Проанализируйте все случаи, ознакомившись с имеющимися отчетами о происшествиях, записями о первой помощи и отчетами комитета по охране труда и технике безопасности. Определите, есть ли на вашем рабочем месте какие-либо факторы риска, связанные с агрессией. Проанализируйте историю случаев агрессии на аналогичных рабочих местах. Получите информацию в любых организациях, с которыми вы связаны, например, в вашей отраслевой ассоциации, отделе психологической и социальной поддержки, органах, регулирующих вопросы охраны труда и техники безопасности, или в офисе профсоюза. Проконсультируйтесь с местными полицейскими экспертами. Ознакомьтесь с соответствующими статьями или публикациями.

Что можно сделать, если вы эксперт?

Систематизируйте и проанализируйте собранную вами информацию. Обратите внимание на тенденции и определите профессии и места, которые, по вашему мнению, наиболее подвержены риску. Запишите результаты своей оценки и используйте этот документ для разработки профилактической программы с конкретными рекомендациями по снижению риска насилия на рабочих местах. Разработайте инструкции, скрипты разговора и алгоритм поведения в критической ситуации, ведите обучающие лекции при обучении новых работников.

Что можно сделать, если вы работодатель?

Наиболее важным компонентом любой профилактической программы является одобрение руководства, то есть ваше. Идеи защиты работников лучше всего изложить в письменном Положении или Уставе.

Эта политика должна включать:

1. Разработку инструкций руководством и представителями сотрудников, включая комитет по охране труда или представителя профсоюза, если таковые имеются. Обращайтесь к руководству, сотрудникам, клиентам, независимым подрядчикам и всем, кто связан с вашей компанией.

2. Четко и конкретно определите, что вы подразумеваете под агрессией на рабочем месте, домогательствами и травлей. Обозначьте конкретные примеры неприемлемого поведения (например, угрозы) и условий труда (например, работа в одиночку без надлежащих мер предосторожности).

3. Пропишите позицию вашей организации по отношению к агрессии и домогательствам на рабочем месте. Подробно опишите последствия угроз или совершения насильственных действий. Изложите дисциплинарную процедуру, которая будет использоваться для привлечения сотрудников к ответственности за неприемлемое поведение, чтобы обеспечить справедливое и последовательное обращение. Опишите процесс, с помощью которого будут разрабатываться и внедряться превентивные меры.

4. Поощряйте сообщать обо всех инцидентах, включая сообщения очевидцев. Опишите процесс, с помощью которого сотрудники могут сообщать об инцидентах и кому они могут их сообщать. Обеспечьте анонимность и конфиденциальность при необходимости. Убедитесь, что сотрудники, которые добросовестно сообщают об инцидентах, не будут подвергнуты преследованиям. Опишите процедуры разрешения или расследования инцидентов или жалоб. Опишите, каким образом информация о потенциальных рисках будет доводиться до сведения сотрудников. Возьмите на себя обязательство оказывать поддержку сотрудникам, подвергшимся опасности.

Еще больше информации найдете на нашем канале. ГлавПро - с вами для вашей безопасности!