Почему у людей возникают конфликты? Причин много, и не все из них кроются в профессиональной сфере. Но конфликт на рабочем месте обязательно повлияет на производительность труда и на обстановку в коллективе в целом. Конфликт нерешенный или нерешаемый, как снежный ком затягивает в свою орбиту сотрудников разных уровней. Любой конфликт на производстве должен быт выведен в безопасную плоскость.
Стратегии успешного разрешения конфликтов на рабочем месте включают следующие методы:
1. Делать: Поощряйте сотрудников стремиться к конструктивному разрешению конфликтов. Уточните, в чем именно заключается проблема. Поймите, что для большинства ситуаций существует объективная (основанная на фактах) версия событий и субъективная (личная) точка зрения.
2. Слушать: Будьте внимательны и активны, чтобы полностью понять ситуацию. Найдите точки соприкосновения. Убедитесь, что люди понимают, что иногда можно не соглашаться.
3. Быть объективным: Относитесь ко всем с уважением и профессионализмом. Научитесь эффективно слушать (уделяйте все свое внимание, не занимайтесь одновременно другими делами, такими как просмотр электронной почты, ответы на телефонные звонки и т.д.). Переходите от обоснования к решению. Сосредоточьтесь на действиях в будущем, а не в прошлом.
4. Установить четкие границы: Составьте четкие должностные инструкции, чтобы помочь людям понять свои роли и то, что от них ожидается. Определите линию поведения. Понимание того, что является приемлемым, а что нет, поможет избежать конфликтов.
5. Не обвинять и не осуждать никого: Вместо этого ищите возможности разрешить ситуацию. Не давайте советов. Лучшие решения принимаются самими вовлеченными людьми. Если вас попросят или если это уместно, вы можете предложить идеи для обсуждения. Не требуйте изменений. Постарайтесь найти области, в которых возможно сотрудничество или компромисс.
Некоторые данные о способах неформального разрешения конфликтов могут поступить от самих сотрудников. Следует поощрять людей обращаться за помощью при разрешении конфликтов. При желании можно разными методами довести ситуацию до сведения соответствующих сторон. Сотрудники могут захотеть обсудить ситуацию с человеком (или людьми), с которыми у них возник конфликт, или обратиться за помощью к другим людям.
Если проблема не является серьезной, то, по возможности, ее решение может быть возложено на отдел, в котором работает сотрудник.
Если сотруднику неудобно поднимать проблему в своем отделе, он должен знать, куда обратиться за помощью. Возможны варианты сотрудничества с отделом кадров, наставником или заместителем руководителя, допустимо привлечение внешнего специалиста. Не во всех ситуациях требуется один и тот же вариант или метод разрешения. Вы можете обнаружить, что один тип стратегии хорошо работает в определенных ситуациях или с определенными людьми, а в других ситуациях - нет.
Старайтесь сохранять гибкость и использовать различные стратегии, включая:
1. Избегание: В некоторых случаях может оказаться целесообразным оставить конфликт неразрешенным. В других случаях просто оставьте конфликт неразрешенным на период остывания.
2. Уступчивость: Признание того факта, что существует незначительный конфликт (соглашение о несогласии), может быть важным жестом в решении незначительных вопросов. Уступчивость в небольших вопросах может помочь укрепить доверие и уважение между сторонами конфликта.
3. Конфронтация: Также может помочь личное обсуждение в уважительной и профессиональной манере. Обязательно учитывайте позицию и чувства другого человека по данному вопросу. Конфронтация может включать в себя объяснение причин принятия определенных решений (“Я не использовал вашу идею, потому что...”) и, при необходимости, дополнительные объяснения, такие как “Но, к сожалению, окончательное решение по проекту было принято (имя) по этим причинам”.
4. Сотрудничество: Как и в случае конфронтации, вы обсуждаете ситуацию непосредственно с собеседником. Однако вы можете решить дополнить объяснение предложением вовлечь собеседника другим способом. (“Но, мне было интересно, есть ли у вас какие-нибудь идеи по поводу...”).
5. Компромисс: При этом варианте обсуждаются разногласия во мнениях. План или альтернативный вариант разрабатывается совместно, и часто обе стороны соглашаются изменить свою позицию.
6. Коммуникация: Четкая коммуникация необходима для хороших рабочих отношений. Часто незначительные различия в вербальной и невербальной коммуникации могут изменить восприятие и интерпретацию ситуации. Чем более эмоциональной становится ситуация, тем больше эти сигналы влияют на нашу интерпретацию события (событий).
Еще один неожиданный совет по разрешению конфликтов - попробуйте поставить себя на место другого человека, чтобы лучше понять, как решить проблему. Попросите его или ее мнения или совета. Это неожиданно, и может произвести эффект. Повторите собеседнику то, что, по вашему мнению, он спрашивает или говорит вам, чтобы прояснить то, что вы слышите. Принимайте критику как информацию.
Если жалоба сотрудника может быть правдивой, используйте такие утверждения, как “вероятно, вы правы” или “это была моя вина”. Проверьте факты. Если жалоба покажется вам необоснованной, попросите разъяснений. Будьте честны и не позволяйте себе подтасовывать факты, если вы эмоционально относитесь к кому-то из участников. Не делайте ложных заявлений или обещаний, которые вы не сможете сдержать. Относитесь к собеседнику серьезно и уважительно. Разбейте проблему на более мелкие части и предложите пошаговые решения, чтобы человек не пострадал от всей ситуации в целом. Будьте скорее покровителем, чем судьей. Укажите или предложите разные возможные варианты. Не принимайте в итоге чью-либо сторону, как бы вам не хотелось. Не отвергайте демонстративно требования или позицию собеседника с самого начала. Используйте нейтральные слова, не содержащие осуждения, например: “Это вариант”.
Еще больше информации найдете на нашем канале. ГлавПро - с вами для вашей безопасности!