Часто мы не решаемся обратиться за помощью к другу или коллеге, которые испытывают трудности, из-за боязни сказать что-то не то, обидеть другого человека или из-за беспокойства, что у вас недостаточно квалификации, чтобы спросить об их здоровье. Однако, когда речь заходит о поддержке людей, которые, возможно, сталкиваются с проблемами психического здоровья, лучше всего начать с простого вопроса: “С тобой все в порядке?”
Помните, что не обязательно быть психотерапевтом, чтобы проявлять сострадание и эмпатию к людям, которые, возможно, сталкиваются с трудностями в области психического здоровья.
Как работодатели могут поддержать своих работников?
Работодатели несут ответственность за охрану здоровья и безопасность работников, в том числе за их защиту от любых факторов на рабочем месте, которые могут повлиять на их психическое здоровье. Эта обязанность должна быть сбалансирована с другими обязанностями, такими как выполнение деловых и операционных требований. Ключевым активом организации являются ее работники, и обеспечение того, чтобы работник был здоров и мог выполнять свои обязанности наилучшим образом, обычно считается правильным решением. Создание безопасного пространства, в котором работник может поделиться своими проблемами и обсудить их, будет способствовать формированию культуры заботы и поддержки, от которой выиграют все.
Как провести сложный разговор с работником?
1. Начните с того, что вы заметили, например: “Я недавно заметил...” или “Ты в последнее время сам не свой, с тобой все в порядке?” Эти беседы могут не увенчаться успехом с первого раза, но постоянное наблюдение и обсуждение должны способствовать установлению доверия и сопереживания, чтобы сотрудник чувствовал себя комфортно, рассказывая о том, что влияет на его психическое здоровье.
2. Навыки активного слушания необходимы, чтобы работник чувствовал себя в безопасности, делясь личными подробностями о своем самочувствии.
Каковы некоторые советы по эффективному устному общению?
1. Сосредоточьте свое внимание на собеседнике, чтобы дать ему понять, что вам интересно то, что он хочет сказать. Слушайте внимательно.
2. Не перебивайте непрошеными советами или критикой. Будьте наблюдательны. Решите, подходящий ли сейчас момент для того, чтобы прервать вас, или вам следует подождать более подходящего момента для выступления. Следите за тем, как вы произносите свои слова.
3. Говорите спокойно, размеренно и уверенно. Используйте общепринятые слова. Не используйте официальный язык, жаргон или сложную терминологию. Поощряйте собеседника к разговору.
4. Оставайтесь непредубежденным и объективным. Признавайте чувства собеседника. Если они кажутся расстроенными, покажите, что вы видите, что они расстроены.
5. Постарайтесь понять. Задавайте вопросы типа “Помогите мне понять, почему вы расстроены”. Как только вам покажется, что вы поняли, повторите это собеседнику, чтобы он знал, что вы понимаете.
6. Сохраняйте спокойствие, если ситуация накаляется, и постарайтесь мягко успокоить собеседника (но не кричите “Успокойтесь!”). Не позволяйте гневу другого человека стать вашим гневом.
Каковы советы по эффективному невербальному поведению и общению?
1. Используйте спокойный язык тела. Примите расслабленную позу с разжатыми руками и внимательным выражением лица. Встаньте под прямым углом к собеседнику, а не прямо перед ним. Предоставьте собеседнику достаточно физического пространства. Это расстояние зависит от культуры, но обычно считается достаточным расстоянием от 0,5 до 1,5 м.
2. Будьте на одном уровне с собеседником. Если он сидит, попробуйте сесть рядом.
3. Обратите внимание на человека - не занимайтесь в это время другими делами, например, не отвечайте на телефонные звонки, не читайте электронные письма и документы и т.д.
4. Не стойте и не садитесь в вызывающей позе, не размахивайте руками - это может быть воспринято как вызов. Скрестите руки на груди. Не делайте резких движений - это может быть расценено как угроза.
5. Оставайтесь спокойны и тогда сможете донести до собеседника вашу позицию.
Еще больше информации найдете на нашем канале. ГлавПро - с вами для вашей безопасности!