сохраняем руки, ноги, жизни работников через обучение

Конфликты неизбежны. Разные цели и стили поведения могут способствовать инновационным решениям, творчеству и способствовать переменам. Однако, когда конфликты связаны с обвинениями, гневом и обидами, это приводит к негативным результатам. Независимо от того, каков источник конфликта, важно урегулировать его до того, как ситуация обострится. При решении конфликтов ключевым шагом является сосредоточение внимания на проблеме, а не на человеке.

Что может сделать работодатель?

При расследовании конфликтов на рабочем месте обязательно ищите их первопричины, особенно если кажется, что конфликты усиливаются. Первопричина может быть из любого числа источников. Медиация - это более формальный способ достичь понимания проблемы (проблем). Медиатором должен быть человек, который не испытывает эмоциональной заинтересованности в результате. Медиаторами могут быть как сотрудники компании, так и сторонние специалисты. Разрешение конфликтов лучше всего удается, когда люди спокойны и могут переключить внимание на проблему, а не на людей.

Какие этапы включает в себя медиация?

1. Запланируйте встречу между людьми, переживающими конфликт, после того, как все успокоятся. Период остывания важен, поскольку он поможет отделить эмоции от проблем.

2. Выберите подходящее время и место, где все стороны смогут высказаться открыто. Убедитесь, что все участники совещания знают, что они приглашены для того, чтобы помочь разобраться в ситуации.

3. Попросите участников по очереди изложить свою позицию, проблемы или чувства. Их не следует прерывать во время выступления. Попросите кого-нибудь еще делать заметки. Поощряйте участников к разговору, задавая вопросы типа “А вы что сказали?” или “А вы что тогда сделали?”, а не просто спрашивая их версию произошедшего. Составитель конспекта должен зачитать то, что сказал каждый участник. Каждый участник должен подтвердить, что записи точны.

4. Предложите всем провести мозговой штурм, чтобы найти решение проблемы. Мозговой штурм не предполагает ни обвинений, ни суждений о том, хороша идея или плоха. Обсудите эти идеи. Обсудите, как каждая идея может сработать или как она может не сработать.

5. Найдите решение конфликта, которое может принять каждый. Это решение может быть не для всех предпочтительным, но важно, чтобы все люди сочли его приемлемым. Если возможно, пусть люди, столкнувшиеся с конфликтом, сами выберут решение. Возможно, им потребуется договориться о таких аспектах, как причина проблемы, какие процедуры следует соблюдать, какие изменения необходимы и/или какие шаги предпринять в будущем. Если они не могут прийти к согласию, то посреднику, возможно, придется принять решение. В любом случае четко определите ожидания и то, как все узнают, работает ли решение.

6.  Применяйте решение в течение определенного периода времени (например, недели или двух). Проверьте и запланируйте вторую встречу, чтобы убедиться, что решение работает. При необходимости внесите в решение все необходимые коррективы.

Уроки, извлеченные из последующих обсуждений, могут помочь предотвратить повторение подобных ситуаций.

Еще больше информации найдете на нашем канале. ГлавПро - с вами для вашей безопасности!