сохраняем руки, ноги, жизни работников через обучение

Конфликты между сотрудниками - обычное явление на рабочем месте. Но это может снизить производительность и создать напряженность между членами коллектива. Нерешенные конфликты между сотрудниками провоцируют текучесть кадров на предприятии. Несогласия могут возникать по целому ряду причин, включая различия в возрасте, мнениях, характерах и стилях работы. Но не все конфликты плохи -  при эффективном управлении они станут «лакмусовой бумагой» и проявят минусы стиля руководства и организации работ в целом. «Поиски истины» действительно могут привести к позитивным изменениям и росту в команде. Главное, чтобы они не превратились в формальные поиски «виноватых» и «стрелочников»!

Существует несколько типов конфликтов сотрудников, которые могут возникать на рабочем месте:

- Личностный конфликт: Этот тип конфликта возникает из-за различий в характерах, стилях общения или рабочих привычках.

- Конфликт задач: Этот тип конфликта возникает, когда члены команды имеют разные мнения или идеи о том, как выполнить задачу или проект.

- Конфликт процесса: Этот тип конфликта возникает, когда члены команды расходятся во мнениях о том, как подходить к задаче или проекту.

- Конфликт статуса: Этот тип конфликта возникает, когда члены команды имеют разные уровни полномочий или власти в команде.

Причины конфликта между сотрудниками также неоднородны. Они могут быть вызваны различными факторами:

- Плохая коммуникация: недопонимание может привести к конфликту.

- Разные стили работы: Различия в стилях работы, например, самостоятельная работа или совместная работа, могут привести к конфликту.

- Конкуренция: Соперничество за ресурсы, признание или продвижение по службе может привести к конфликту.

- Личностные противоречия: Различия в характерах или стилях общения могут привести к конфликту.

- Борьба за власть: Конфликты могут возникать, когда члены команды обладают разным уровнем власти или авторитета.

Как разрешить конфликт между сотрудниками:

1. Выслушайте обе стороны конфликта

2. Определите первопричину конфликта. Поощряйте открытое общение.Проведите мозговой штурм возможных решений

3. Согласуйте решение и разработайте план действий, приемлемый для обеих сторон

4. Проследите, чтобы конфликт был закончен. Пресекайте вспышки гнева по исчерпавшим себя поводам, поддерживайте деловую атмосферу в коллективе.

Сосредоточьтесь на проблеме, а не на вовлеченных в конфликт людях Будьте уважительны и профессиональны. Сохраняйте нейтралитет и не принимайте чью-либо сторону.

Как только обе стороны поделятся своими взглядами, вам будет легче найти решение, которое устроит всех. Например, сотруднику может казаться, что он не получает достаточной обратной связи от своего руководителя, в то время как руководитель может чувствовать, что сотрудник не соответствует его ожиданиям. В этом случае решением может быть организация коротких собеседований между сотрудником и его руководителем, чтобы убедиться в том, что ожидания оправдываются и обеспечивается обратная связь. Часто бывает, что новый сотрудник слишком стремится оправдать ожидания и ведет себя, раздражая «опытный» контингент. Или же, напротив, боится показатся некомпетентным, поэтому не спрашивает о тонкостях, которые ему неизвестны в силу отсутствия опыта. Реже бывает, когда опытный сотрудник, перешедший на новое место, начинает «переделывать» под себя устоявшуюся эффективную систему и эмоционально негативно воспринимает любую критику или замечания в свой адрес. Все эти вопросы можно проговорить, причем по необходимости неоднократно, если это действительно ценный специалист.

Не позволяйте перевешивать ни целям, ни рабочему процессу. Иногда эффективнее пораньше отпустить сотрудника по его просьбе, дать лишний выходной или перевести на удаленный формат, чем потом разгребать негативные последствия на производстве. Разрешение конфликтов между сотрудниками требует активного выслушивания, уважения различных точек зрения и готовности найти решение, которое устроит всех участников. И всё это вполне реально!

Еще больше информации найдете на нашем канале. ГлавПро - с вами для вашей безопасности!